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🌐 Configurando Chatwoot - Marketplace

⚠️ Todas las configuraciones mostradas en este manual son ejemplos simples e hipotéticos. Puede ser necesario realizar adaptaciones según la topología y estructura de su entorno.

Esta guía muestra cómo realizar la instalación y acceso inicial a Chatwoot instalado desde el Marketplace de SaveinCloud.

📌 ¿Qué es Chatwoot?​

Chatwoot es una plataforma open-source de atención al cliente que permite centralizar conversaciones de múltiples canales en un solo panel.
Con ella, su equipo puede interactuar con clientes vía WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Email, Webchat y otros medios, de forma integrada y colaborativa.

Además, Chatwoot ofrece funcionalidades como:

  • Gestión de múltiples agentes y equipos de soporte;
  • Creación de bandejas de entrada compartidas;
  • Automatización de mensajes y flujos de atención;
  • Integraciones con APIs externas para ampliar funcionalidades.

En SaveinCloud, Chatwoot puede ser fácilmente instalado vía Marketplace.

Parte 1 - Instalación de Chatwoot vía Marketplace​

  1. En el panel de SaveinCloud, abra la pestaña Marketplace.
  2. Busque "Chatwoot" y confirme la instalación.
  3. Espere la finalización y siga las instrucciones mostradas en pantalla.

imagem

⚠️ Este manual se aplica a la instalación vía Marketplace. No cubre casos de instalación manual en VPS/VMs.

✅ Instalación Completada

¡Felicidades! Chatwoot fue instalado con éxito por SaveinCloud. Ahora cuenta con una poderosa plataforma de atención al cliente configurada con:

  • 🔗 Gestión de Dominio vía Nginx Proxy Manager
  • 🔒 Certificado SSL automático para conexiones seguras
  • ↔️ Redireccionamiento de HTTP a HTTPS

🚀 Próximos Pasos​

  1. Acceder a Chatwoot: Ingrese por el dominio configurado en Nginx Proxy Manager.
  2. Configurar el sistema: En el panel de Chatwoot, personalice canales, usuarios y flujos de automatización.
  3. Verificar conexión segura: Confirme que el certificado SSL está activo en el navegador.

🔧 Gestión de Dominio con Nginx Proxy Manager​

Para ajustes de dominio y SSL, acceda a Nginx Proxy Manager:

  • URL: [http://Su URL:81](http://Su URL:81)
  • Credenciales temporales:

Altere os dados de acesso

🔑 Importante: Cambie los datos temporales después del primer inicio de sesión.

Configuración de Dominio Propio​

  1. Cree un registro A apuntando a la IP pública o un CNAME al host.
  2. En Nginx Proxy Manager, vaya a Proxy Hosts → Add Proxy Host.
  3. En Domain Names, ingrese el dominio deseado.
  4. En Forward Hostname/IP, use rails y en Port ingrese 3000.
  5. Active Cache Assets y Websockets Support.
  6. En la pestaña SSL, seleccione Request a New SSL Certificate, habilite Force SSL y HTTP/2 Support.

Configure SSL para seu domínio

💡 Consejo: Mantenga Docker y dependencias actualizadas para seguridad y estabilidad.

⚙️ Personalizaciones Avanzadas​

Acceda al directorio /home/chatwoot para ajustes adicionales:

  • docker-compose.yaml → Modificar contenedores
  • .env → Configurar SMTP, dominio y variables

Acesse seu Chatwoot

Parte 2 - Acceso inicial y configuración de Chatwoot​

  1. Acceda a la URL proporcionada (ejemplo: env-95696.sp1.br.saveincloud.net.br).
  2. Complete los datos iniciales: Nombre, Empresa, Email, etc.
  3. Finalice y comience a usar Chatwoot.

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📖 Documentación adicional: Chatwoot Self-hosted

🛠️ Solución de Problemas​

❌ Chatwoot no responde en el puerto 3000​

  • Causas: instalación incompleta o aplicación detenida.
  • Solución:
    1. Verifique en el panel si el contenedor está en ejecución.
    2. Si no está, inícielo manualmente.
    3. Si persiste, acceda a los logs en el panel.

⚠️ Variables de entorno no aplican​

  • Causas: servicio no reiniciado o caché activo, y necesidad de reiniciar el compose para actualizar el .env.

  • Solución: Abra WebSSH o acceda por SSH externamente y ejecute los siguientes comandos:

    cd /home/chatwoot
    docker compose down && docker compose up -d

    Espere el reinicio de los contenedores con docker ps

📄 Enlaces Útiles​